Derecho de desistimiento y devoluciones

Aquí encontrarás cómo funciona el derecho de desistimiento en Encaja3D, los plazos para devolver productos no personalizados, qué costes asume cada parte y qué ocurre si el producto llega defectuoso o con un error en el envío.

1. Plazo general

Para productos no personalizados, puedes desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar motivo.

Te reembolsaré el importe íntegro abonado (incluido el envío estándar incluido en el precio) en un máximo de 14 días desde que me comuniques el desistimiento.

Si la devolución no se debe a un error o defecto del producto, el coste del envío de devolución correrá a cargo del cliente.

2. Coste de la devolución

Salvo error o defecto imputable a Encaja 3D, el coste del envío de devolución corre a cargo del cliente. Se te indicará la dirección y el procedimiento concretos en cada caso.

Eres responsable de cualquier disminución de valor del producto que resulte de manipulaciones distintas a las necesarias para establecer la naturaleza, características y funcionamiento del bien.

3. Excepciones legales (no aplica el desistimiento)

No aplica el derecho de desistimiento en los siguientes casos (art. 103 del TRLGDCU):

Productos confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados (por ejemplo, piezas hechas a medida, colores elegidos por ti o diseños personalizados).
Artículos fabricados bajo pedido cuando se produzca según tus preferencias.
Otros supuestos previstos en la normativa de consumo aplicable.

En todas las fichas de producto personalizado se informa claramente de que no existe derecho de desistimiento.

4. Cómo ejercer el desistimiento

Escribe a info@encaja3d.com indicando tu nº de pedido y que deseas desistir.
Te enviaré las instrucciones de devolución (dirección de envío y pasos a seguir).
Una vez recibidos los productos en buen estado, emitiré el reembolso en un máximo de 14 días.

Modelo orientativo (opcional):

A la atención de Patricia Fernández García (Encaja 3D), C/ Rafael María de Labra nº 3 – 1, 24002 León, info@encaja3d.com.
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del pedido nº ____ recibido el ____.
Nombre y dirección del consumidor.
Fecha y firma (si se presenta en papel).

5. Productos defectuosos o error de envío

Si el producto llega dañado o no corresponde con el pedido realizado, me haré cargo de la sustitución o el reembolso íntegro sin ningún coste para ti (incluyendo los gastos de envío de ida y vuelta).

6. Garantía legal de 3 años

Todos los productos cuentan con una garantía legal de 3 años frente a defectos de fabricación, según el TRLGDCU.
Esta garantía no cubre desgaste normal, un uso indebido o daños causados por un mal montaje o mantenimiento.